経緯
お客様は、東京に本社を置く高度なヘルスケアシステムを提供する世界有数のメーカーです。約1000人のサービスエンジニアを抱えるサービス部門を通して多くの顧客に予防保守や修理サービスを提供しています。
課題
- 古くてそれぞれ異なる技術に基づいた、独立したオンプレミスシステムの数々。
- データを分析して洞察を導き出すことが困難
- コストのかかる保守・機能強化
ソリューション
当社はお客様のビジネスプロセスと現在のシステム状況を徹底的に分析し、SAP Service Cloudを用いて以下の機能を持つ完全なプロトタイプを開発しました。
- 設置ベース管理
- 保守プラン付きサービス契約
- サービスチケット管理
- リソーススケジューリング
- 電子メールとテレフォニーによるマルチチャネル対応
- ワークフローと承認システム
オフショアからリモートでお客様のITチームと協働作業を行い、協働実施計画を作成しました。
導入効果
- 一元管理を可能とする標準化されたシステムの導入によりシステムの保守や、機能強化にかかるコストを削減
- 多くの革新的な機能によりサービス効率の向上
- サービス効率の向上によってもたらされる顧客満足度の向上